T-Mobile CZ - mé zkušenosti

V České republice má T-Mobile z velké trojky nejspíše nejhorší pověst (i když O2 slušně sekunduje), alespoň podle různých diskuzí do kterých jsem, často omylem, zabrousil. Občas jsou to sice, bez závislosti na operátorovi, až neuvěřitelné příběhy, ale kdo ví. Každopádně při dnešní úrovni diskutujích se do nějaké obhajoby ani nemá cenu pouštět, pokud nechcete být okamžitě označeny za reklamního agenta té či oné společnosti.

Osobně mám u T-Mobilu paušál už skoro 10 let. Předem musím oznámit, že pokud jste z nějakého důvodu zarputilí odpůrci této společnosti, tak raději nečtěte dále, protože za těch necelých 10 let mám veskrze pozitivní zkušenosti. Nejen já, ale také lidé z mého okolí. Tedy, abych to upřesnil, lidé z mého okolí, kteří používají telefon normálním způsobem, nečekají s hovory na víkend a neběhají každý druhý měsíc na prodejní místo, protože se objevil nový tarif a tím by ušetřili 12,50 Kč za měsíc.

Ano, vím, čeští operátoři jsou drazí, o tom se nepřu. Pro porovnání, ve Spojeném království mám u T-Mobilu smlouvu na dva roky, platím lehce přes 30 liber měsíčně (v přepočtu cca 1000 Kč) a za to mám k dispozici neomezené volání, neomezený počet SMS zpráv a neomezený internet. A jako bonus jsem si mohl vybrat v podstatě jakýkoliv telefon z T-Mobile nabídky zdarma. V České republice bych za podobný tarif platil 3000 Kč, možná více. A dostat k smlouvě telefon v hodnotě 15 tisíc zdarma je téměř nemyslitelné. Pokud porovnáte průměrné platy v UK a ČR, budou čísla ještě smutnější. Ale o tom tento článek není...

Místo nějaké obhajoby zde umístím pár zkušeností s problémy / přáními, které jsem musel u T-Mobilu řešit. Všechny byly řešeny v Příbramské prodejně, případně po telefonu přes zákaznickou linku. Ještě pro úplnou objektivnost podotknu, že mě T-Mobile řadí mezi významné zákazníky (ačkoliv nevím, jak jsem se tam dostal), tudíž mám levnější tarify, slevy na telefony a (pravděpodobně) jinou zákaznickou linku. Nevím, na kolik to ovlivnilo mé zkušenosti, ale moc velkou hodnotu bych tomu nepřikládal.

Tedy příklad první. Už více než 3 roky trávím cca 90% času ve Spojeném království. I přes to CZ číslo používám, tudíž jsem v minulosti musel vyřešit nějaký speciální tarif. Přišel jsem na prodejnu, nastínil jim situaci a bez jakýchkoliv problémů mi okamžitě přehodili z tehdejšího tarifu (který byl kolem 500kč za měsíc) na současný, jakýsi kreditní tarif, který je levnější (necelých 300kč měsíčně) a dokonce se neprovolaný "CZ kredit" ukládá do dalších měsíců. Zároveň s zvýhodněním do zahraničí se vcelku eliminovaly náklady, takže i přes poměrně časté hovory jsem se málokdy dostal přes 600 Kč za měsíc. Nyní, po 3 letech, mám kredit už nějakých 6 tisíc, tudíž až se někdy vrátím na trvalo do ČR, budu volat tak rok zadarmo. :-) Vše bez problému, navíc za poměrně výhodných podmínek. Spokojenost.

Příklad druhý. Několik měsíců zpět jsem měl možnost se do ČR podívat na delší dobu, cca 2-3 měsíce. Jelikož jsem si na moji BlackBerry Bold 9700, kterou používám v UK, poměrně zvykl, chtěl jsem si prohodit SIMky, tzn. na BlackBerry používat českou SIM kartu. Problém je, že BlackBerry telefony pro svou plnou funkcionalitu potřebují speciální služby, který je nutno u operátora zařídit. V České republice je BlackBerry vcelku neznámá značka, každopádně v nabídce českého T-Mobilu se nachází. Vyrazil jsem tedy opět do Příbramské prodejny s tímto požadavkem: "Mám speciální tarif do zahraničí, ale teď budu 3 měsíce v ČR a chtěl bych používat BlackBerry od T-Mobile UK zde. Tudíž bych chtěl přidat BlackBerry služby k současnému tarifu, ale jen na dobu, co se budu nacházet v ČR. Neomezený internet by k tomu byl fajn, ale spokojil bych se i pár desítkami MB na měsíc, přeci jen to potřebuji hlavně na e-maily." Slečna za pultem byla nejdříve trochu rozhozená, ale postupně pochopila, co že to vlastně po ní chci. S telefony BlackBerry sice nějaké zkušenosti měla, ale s úsměvěm přiznala, že můj dotaz ji trochu zaskočil. Každopádně postupně jsme se dostali k řešení, které jsem ani nečekal. U současného tarifu není potřeba nic měnit, přidají se BlackBerry služby s neomezeným internetem, a to prosím za pěkných 300 Kč měsíčně s tím, že si to mohu kdykoliv bezplatně zrušit. Abych se nejspíše necítil špatně, dostal jsem první měsíc na odzkoušení zdarma. Opět spokojenost.

A nakonec příklad třetí. Měsíc po předchozí návštěvě prodejny mi přišlo první vyúčtování s přidanou službou pro BlackBerry. Vše bylo jak má, ale zároveň mi přibyla položka za prosurfovaná data. Zde bylo ovšem pouze pár MB za necelých 200 Kč, takže to nemohlo být za všechna data. Díky tomu, že jsem měl ale naplánováno pár cest, kde jsem počítal s hojným využitím internetu v mobilu, byl jsem trochu znepokojen, aby mi další měsíc nepřišel účet za tisíce. Zavolal jsem tedy na zákaznickou linku, řekl, že jsem si minulý měsíc zřídil neomezený internet pro telefony BlackBerry, ale že ve vyúčtování mám zaznamenaná některá data mimo tuto službu. Operátorovi jsem řekl, že těch 200 Kč je mi relativně ukradených, ale že bych rád věděl, co se účtuje mimo, abych se tomu mohl vyvarovat. Dostal jsem odpověď, že to zjistí, ale aby mě nezdržoval, tak mi zavolá zpět, protože bude muset komunikovat s odborníky na tuto službu. Tedy asi půl hodiny poté mi bylo vysvětleno, že některé programy se zřejmě nepřipojují přes BlackBerry APN, a tudíž je to účtováno. Dohodli jsme se, že se zablokuje standardní připojení, takže bude vynucené připojení k internetu pouze přes BlackBerry APN. Dále mi bylo sděleno, že samozřejmě veškerá data, která takto byla prosurfovaná, se stornujou a v příští vyúčtování bude také strženo oněch 200 Kč z tohoto měsíce. Jako omluvu mi navíc poskytli BlackBerry služby na další měsíc zdarma. Neříkejte mi, že tohle je špatné chování. A to ještě upozorňuji, že jsem o žádnou úhradu nežádal, naopak jsem operátorovi jasně řekl, že volám za účelem "aby se to nestávalo dále" a ne "vraťte mi mé peníze".

Jak jen to objektivně zhodnotit? Osobně mám pocit, že pokud člověk přijde s nějakým problémem a nezačne hned nadávat do zlodějů, tak je v rámci možností jeho problém vyřešen. Je mi jasné, že někdy člověk opravdu narazí na neochotného člověka, ale spíše bych řekl, že často je chyba na druhé straně. Obzvláště se mi líbí zákazníci, kteří utratí za paušál sotva 200 Kč měsíčně a myslí si, že se kolem nich točí svět a měli by mít snad vše zadarmo. Jednou jsem viděl člověka křičícího na personál, že u konkurence mají u srovnatelného paušálu SMSky o 0,20 Kč levněji, takže pokud mu je nedají, chce ukončit dvouletou smlouvu a jít ke konkurenci. Na odpověď, že jsou sice SMS zprávy dražší, ale zase má více volných minut, řval dotyčný jak na lesy, že je mu to u zadní části těla (bylo to tedy jiné slovo, ale určitě si ho domyslíte), že to stejně neprovolá a že prostě chce ty SMS levněji. A když se dozvěděl, že jen tak nemůže přijít a ukončit smlouvu, protože ke smlouvě si vzal telefon a uzavřel ji na dva roky, tak málem prodejnu zboural. Oni to ti operátoři také nemají občas lehké. Abych to nějak uzavřel - opravdu mám s T-Mobile personálem v Příbramské prodejně či na zákaznické lince jen ty nejlepší zkušenosti, všichni jsou příjemní a vždy jsem odešel / položil telefon spokojen. T-Mobile mohu vřele doporučit a zatím nemám jediný důvod si na něj stěžovat.